よくある質問

FAQ - よくある質問

1. 注文しましたが、確認メールが届きません。
ご安心ください。確認メールが迷惑メールに入ってしまうことがあります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、メールが見当たらない場合は、ご注文確認番号またはご注文時のお名前のいずれかを明記の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。


2. 2.割引コードはありますか？
現在、当社では割引コードを提供しておりません。他のウェブサイトで提供されている割引コードは、当社が発行したものではないため、有効ではありません。


3. 他の発送方法はありますか？
すべての荷物は、FEDEX Priority Express, DHL Express Worldwide, DHL AirMailPremium.lのいずれかで発送しています。


4. 発送確認メールが届きません。
可能な限り迅速な発送を心がけておりますが、商品によっては在庫を取り寄せなければならず、約2～3営業日かかります。お手数ですが、この期間内にご連絡をお願いいたします。また、発送確認メールが届いていないか、迷惑メールを確認してください。


5. 5.配送先に都道府県が表示されていません。私の小包は私に届きますか？
ヨーロッパでは、発送先の住所に州を指定していません。州の表示がなくても、お荷物の配送には影響ありません。


6. トラッキングリンクが更新されないのですが。
追跡リンクを受け取ってから、配送業者が追跡リンクを有効にするまで24時間ほどかかります。海外からのご注文は税関での手続きが必要なため、需要が高い時期には遅れが生じることがあります。お荷物がドイツを出発して、まだお客様の国に到着していない場合は、お荷物の処理に数営業日かかります。追跡リンクは、小包の通関が完了してから更新されます。

FEDEXホットライン：0120-003200
DHLホットライン：0120-39-2580


7. お客様の拠点はどこですか？商品の発送元はどこですか？実店舗はありますか？
私たちはドイツを拠点としており、すべての商品はドイツから発送されます。ドイツのハイデルベルグに店舗があります。


8. 8.海外にも発送していますか？
はい、世界中に発送しています。配送先の国の概要については、配送についてのページをご覧ください。


9. 9.PayPalアカウントから2回引き落とされました。
当社では、事前承認システムを採用しておりますので、ご注文の際には、お客様のアカウントにのみ金額が予約されることになります。一見、取引のように見えるかもしれませんが、これは単なる事前承認です。出荷が始まって初めて金額が引き落とされます。これは、当社の取引の安全性に寄与するものです。


10. 私はEU出身ではありません。注文時に輸入税を支払う必要がありますか？価格に含まれていますか？
非EU圏のお客様は、ドイツの税金19％を支払う必要はありませんが、残念ながら指定された国の税金を差し引くことはできません。お客様がEU圏外の配送先を選択された時点で、すべての価格は自動的にドイツの付加価値税抜きで表示されます。付加価値税は、チェックアウトの際に引き落とされるだけではありません。 輸入税/手数料は価格に含まれていませんので、お客様が支払うべき正確な金額については、担当の税関にお問い合わせください。


11. 11.商品を返品することはできますか？その方法は？
商品到着後14日以内であれば、新品かつ未使用の状態であれば、すべての商品を返品・交換することができます。返品をご希望の場合は、商品返品ノート（商品と一緒にお届けする請求書の2ページ目）にご希望の内容をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。
別のサイズや色への交換をご希望の場合は、その旨をご記入ください。

商品は以下の住所にご返送ください。
P O H L Handels GmbH（ポール・ハンデルス社
Altrottstr. 42
69190 Walldorf
ドイツ、ヨーロッパ
お荷物が到着しましたら、すぐにお客様にご連絡し、次のステップに進みます。

12. 製品を返品しました。すでに受け取っていますか？
返品を受け取ってから1～2営業日以内に処理します。処理が完了するとすぐに確認メールが届きます。迷惑メールのチェックもお願いします。

13. 商品を返品しました。返金はいつ受け取れますか？返金はどこに送られますか？
すべての返金は、クレジットカード、PayPal、銀行振込など、ご注文時に選択された支払い方法に振り込まれます。クレジットカード会社によっては、お客様の口座に返金されるまでに数営業日かかる場合があります。

14. 製品の保証はありますか？もしあるならば、商品に欠陥があった場合、どのように対処すればよいのでしょうか？
すべての商品には、2年間のメーカー保証がついています。万が一、商品に欠陥があると思われる場合は、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。